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Política de troca também vende
Em um mercado cada vez mais competitivo, cada detalhe na loja virtual pesa para o resultado final e por isso devemos estar atentos a todos os fatores que podem ajudar a melhorar 
nossa taxa de conversão, inclusive a Política de Trocas da loja virtual. Este é um detalhe que nem sempre os novos empreendedores atentam, mas principalmente em um momento que temos novos consumidores dando seus primeiros passos no e-commerce.
O marcado do e-commerce no Brasil vem ganhando cada vez mais a participação de integrantes das classes C e D, que chegam ao mercado com muita cautela e por vezes, receio de fazer compras online. Portanto, a função da sua loja é facilitar nos mínimos detalhes o acesso desse público às informações, entre elas a sua política de trocas e devoluções.
Quando temos uma política de trocas clara e consistente, é certo que isso conta na hora de efetuar uma compra. A primeira compra de uma pessoa é sempre cercada de muitas incertezas em relação à satisfação com o produto comprado. Vencer este obstáculo é essencial para conquistar e cativar esse público.
Detalhes a serem observados
Para quebrarmos essa barreira nas compras online não devemos fugir do problema, mas sim ataca-lo de frente. Em primeiro lugar, deixe a sua Política de Trocas bem visível e em posição de fácil acesso para que o usuário, mesmo o mais inexperiente, possa encontrar com facilidade.
O segundo passo é mais operacional. Ter uma solução rápida para problemas de trocas e devoluções é essencial para fidelizar o cliente. O que em um primeiro momento pode parecer um prejuízo, pode se transformar em uma oportunidade de conquistar um cliente futuro. Resolvendo o problema o mais rápido possível vai deixar a sua loja com uma imagem muito boa com o consumidor, o que certamente contará na sua próxima compra online.
Uma logística reversa bem estruturada pode trazer bons frutos para a imagem da sua loja. Portanto, dê uma olhada em seu processo de trocas e devoluções para se certificar de que uma devolução não signifique um ponto final na relação comercial e sim o início de um relacionamento.
Fonte: E-commerce News
Vale desconto, uma poderosa arma para vendas online
O perfil do e-consumidor tem sido alterado constantemente. Essa situação é mais do que uma característica comum, é uma tendência; no entanto, na era da internet e com a velocidade tecnológica, essa mudança se tornou muito mais rápida e impactante para o mercado virtual.
Se antes o e-commerce despertava o interesse pela facilidade das negociações e pelo diferencial da compra feita em casa, hoje tais características já não influenciam tanto os consumidores que estão na web. A característica da vez agora é outra: o preço! Seja promocional, especial, com desconto… enfim, o importante são as boas condições de negociação.
Nesse sentido, visando não só atrair, mas também fidelizar o consumidor virtual foram inseridos no mercado online, recursos muito úteis que permitem disponibilizar desconto para clientes específicos. No sistema Dotstore essa ferramenta é conhecida como Vale desconto.
Habilitando esse recurso na loja virtual, os clientes terão acesso a um código que libera uma porcentagem ou um valor de desconto, conforme preferência do lojista. Ao adicionar o código no campo Vale desconto do carrinho de compras, o produto terá abatimento em seu valor.
O Vale desconto é uma ótima ferramenta de marketing para manter constante o interesse e a motivação do consumidor virtual pela loja, além de auxiliar na conquista de visitantes que, por algum motivo, abandonaram seus carrinhos. Trata-se de um recurso fácil de usar na loja e muito eficaz para a ampliação das vendas online.
Fonte: DotStore
Vale a pena investir em uma loja virtual personalizada?
Riga Decorações
Ao criar uma loja na internet, um fator essencial que deve sempre ser levado em consideração é o layout do empreendimento. Na maioria das plataformas são destacados diversos recursos para aplicação na loja, entre elas os templates prontos, o qual segue uma linha de padronização.
Os modelos de design prontos não podem sofrer grandes personalizações, somente no que se refere a cores e a estilos disponíveis. Contudo, ainda assim, as chances de encontrar um design semelhante em outras lojas do mercado virtual são altas, devido às poucas opções.
A visão geral para um empreendimento online que possui layout padronizado é de que a loja é iniciante e inexperiente no comércio eletrônico, o que pode acarretar na transmissão de uma imagem negativa e servir de impedimento nas negociações. Além disso, reverter uma imagem ruim é muito difícil para uma empresa que está começando no e-commerce.
Special Beer
No entanto, para os que desejam apresentar ao e-consumidor um design diferenciado, a dica é apostar na personalização do layout. Além da vantagem de se destacar das demais empresas, quem possui uma página personalizada consegue uma melhor identificação do cliente com a loja e o segmento trabalhado.
O investimento em um design personalizado é essencial para o sucesso e estabelecimento da empresa na web, por isso, busque destacar seu e-commerce diante do mercado virtual.
No mercado virtual o sucesso é construído independente do tamanho da empresa, pois o que determina o desenvolvimento e a ampliação da loja são os diferencias que a mesma apresenta para conquistar seu espaço. Logo, fatores como o layout personalizado são determinantes para a aceitação e crescimento de uma loja virtual.
7 dicas para obter sucesso no e-commerce
Há lojas virtuais que ao iniciarem seus projetos, o fazem sem planejamento e sem estabelecer perspectivas. Dessa forma, o sucesso além de não poder ser mensurado acaba por, fatalmente, não ser alcançado.
Na maioria das vezes as questões que deixam os lojistas desmotivados quanto ao sucesso do seu empreendimento, giram em torno de situações cotidianas do mercado virtual, como logística, reclamações de clientes e problemas de comunicação; tais situações seriam trabalhadas facilmente com um planejamento bem desenvolvido.
Nesse sentido, visando aperfeiçoar o desenvolvimento de sua loja virtual, há 7 caminhos que, bem trilhados, podem direcionar seu e-commerce ao sucesso.
1. Liderança para o projeto
Para o seu empreendimento obter sucesso é necessário que o lojista tenha visão e aspire sucesso. Não adianta ter todas as situações técnicas favoráveis, se o lado humano da loja virtual não almeja crescimento. Portanto, o lojista deve desejar que seu empreendimento cresça e motive seus colaboradores a trabalharem com o mesmo foco.
2. Estratégias bem estabelecidas
Para uma loja virtual de sucesso é importante que todas as estratégias sejam devidamente estabelecidas, levando em consideração fatores como informações de clientes, mercado, segmento, fornecedores, colaboradores, prestação de serviços, marketing e divulgação, vendas online e processo logístico. Em seguida, é preciso elaborar planos de ação, visando as condições de investimento e as expectativas de retorno.
3. Foco nos clientes
Tenha em seu cadastro informações sobre o seu cliente que que possam te auxiliar no momento de lidar com suas preferências e necessidades. Dessa forma, as ações voltadas à conquista e fidelização desse consumidor será muito mais eficaz, justamente pelo aspecto personalizado da mesma. Também é importante saber ouvir e falar com cada tipo de cliente.
4. Informações organizadas
Defina e organize todas as informações relevantes da empresa, como normas de conduta, procedimentos de cada departamento, rotinas de trabalho, verificação de pagamentos, pedidos, etc. Sugerimos, nesse caso, que desenvolva um manual de procedimentos internos para que todas as informações estejam acessíveis e centralizadas.
5. Divisão de tarefas
Defina as tarefas de cada colaborador e de cada departamento da empresa, bem como promova a sinergia da equipe. Com o desenvolvimento do manual de procedimentos sugerido, todos os colaboradores de seu empreendimento podem ter a mesma base de aprendizado sobre os objetivos diários de trabalho.
6. Domínio do processo
O lojista deve ter domínio de todos os processos operados em sua loja virtual. Ainda que não exerça, é importante estar a par e entender todos os procedimentos, desde a visita do cliente à loja virtual até o contato de pós-venda. Dessa forma, a visão do lojista quanto aos próximos investimentos e melhorias será ampliada.
7. Controle do crescimento
Como dito inicialmente, sem planejamento e perspectiva o sucesso não pode ser mensurado nem alcançado. Nesse sentido, é imprescindível as metas sejam constantemente medidas e avaliadas para saber se os resultados são positivos ou negativos. Ao obter bons resultados, o lojista também precisa ter controle do crescimento de seu empreendimento, justamente, para determinar a expansão das fronteiras de sua loja virtual.
Fonte: DotStore
Dicas para criar anúncios no Facebook
Os anúncios no Facebook são uma excelente opção para marketing nas mídias sociais. É sem dúvida a modalidade de link patrocinado que mais tem se destacado nos últimos tempos e apresenta uma taxa de conversão invejável. Portanto, vamos analisar algumas dicas para quem pretende utilizar o Facebook Ads em suas campanhas de marketing nas mídias sociais.
O sucesso em campanhas de marketing no Facebook e outras ferramentas para links patrocinados, mede-se em termos de ROI – Return On Investment, como pudemos discutir em uma matéria publicada semana passada. Qualquer campanha de marketing online visa obter o máximo de retorno sobre o investimento feito e para isso é necessário observar algumas regras especiais sobre a formatação do anúncio. O objetivo é o de conseguir o maior CTR – Click Through Rate possível em cada campanha, principalmente em se tratando do Facebook que tem nessa métrica um fator determinante para a permanência ou não do anúncio em exposição. além disso, como no Google AdWords, o CTR do anúncio também influenciará diretamente no custo dos cliques. Portanto, vamos trabalhar um pouco as técnicas de forma a conseguir o melhor retorno possível do nosso investimento.
Segmente ao máximo o seu público alvo: Com o Facebook Ads podemos escolher quem vai ver o nosso anúncio de uma forma jamais vista na Internet. É possível ter uma segmentação por país, sexo e idade, e até aos gostos pessoais de cada pessoa. O Facebook permite filtrar bastante o público alvo, e assim aumentar radicalmente o CTR e as vendas. Comece por vender produtos de um nicho de mercado a pessoas que demonstraram interesse nesse nicho. Você pode vender ring tones para quanquer pessoa, mas certamente os fãs de Ivete Sangalo estarão bem mais interessados em ring tone de músicas da Ivete Sangalo. Não tem mistério, é simples assim.
Insira o preço no texto do anúncio no Facebook: Exibir o preço do produto no anúncio veiculado no Facebook certamente vai aumentar o CTR da peça e também influenciará no ROI, porque apesar de haverem menos pessoas clicando no anúncio, já acessam o site sabendo o quanto deverão gastar na aquisição do produto ou serviço. Esta técnicas é bastante utilizada por marketers lá de fora e comprovadamente aumenta o retorno do anúncio.
Utilize imagens de ótima qualidade em seus anúncios no Facebook: Provavelmente o elemento mais importante para subir o CTR é a imagem de um anúncio e no caso de anúncios no Facebook esse fator tem ainda maior peso no desempenho da peça. Não se limite a pegar a imagem do produto que você deseja anunciar, tal e qual como está na web. Faça um bom tratamento da imagem e acima de tudo, coloque uma imagem que realmente tenha a ver com a mensagem do anúncio, pois este é um dos critérios de aprovação de anúncios veiculados no Facebook.
CPM ou CPC?: Quando criamos um anúncio podemos pagar por visualizações (CPM) ou por cliques (CPC) nesse anúncio. O nosso objetivo é sempre obter os cliques mais baratos. Ao fazermos uma oferta CPC sabemos sempre qual é o preço máximo que vamos pagar por clique. Por outro lado, se usarmos a hipótese CPM, o CTR do nosso anúncio vai ser decisivo. Ou seja, quanto mais cliques gerar o anúncio em cada 1000 visualizações, mais barato fica cada clique. O ideal é testar ambos os métodos e cancelar o que tiver o CPC mais elevado.
Variações dos anúncios: Como você já deve ter percebido já perceberam existem muitas variaáveis que determinam o sucesso de um anúncio no Facebook e por isso testar variações é um bom negócio. É o que chamamos de Teste A/B. O que você deve fazer é criar variações do anúncio e avaliar qual delas se comporta melhor em termos de CTR e ROI. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, em suma, crie alternativas para o anúncio e depois fique com a que trouxer melhor resultado.
Renove periodicamente seu anúncio no Facebook: Um grande erro é o de chegar a uma versão final do anúncio e permanecer com ela meses a fio. Com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e consequentemente deixarão de clicar nele reduzindo asssim o rendimento dele. Faça mudanças periodicamente para ser apresentado sempre como algo novo.
Fonte: E-commerce News
O que são produtos por assinatura em e-commerce?
Uma nova tendência no mundo do E-Commerce é a venda de produtos por assinatura. Esse modelo de negócios, apesar de muito antigo – tendo começado com revistas e jornais – ganhou uma energia renovada com o crescimento do comércio eletrônico. Trata-se de uma modalidade praticamente sem pontos negativos e que deve ser seriamente considerada por qualquer lojista.
Pense em algum item que você compra rotineiramente. Agora, considere como seria conveniente poder sempre recebê-lo no conforto da sua casa, com o pagamento automaticamente debitado da sua conta. Você nunca mais precisaria se preocupar em ficar sem aquele produto à disposição por não ter planejado a sua compra antecipadamente e nem mesmo em sair de casa para comprá-lo. Com certeza parece uma situação muito positiva para todos os envolvidos. Se isso já era uma realidade para publicações impressas, o comércio eletrônico trouxe uma gama muito maior de produtos e serviços disponíveis nessas condições.
Alguns exemplos internacionais de produtos inesperados dessa modalidade:
- Amazon Prime: Serviço de entrega do gigante do varejo Amazon, melhorado em todos os sentidos.
- Toys4Tails: Um brinquedo canino por mês. O brinquedo é apropriadamente escolhido para o tamanho e porte de cada cachorro.
- ShoeDazzle: Sapatos e acessórios femininos sugeridos de acordo com o estilo da cliente. Oferece a opção de se “pular” a sugestão do mês.
- Audible: Audio books (livros em formato sonoro). Se paga mensalmente por créditos que são usados para adquirir os livros.
- PetFlow: Comida para animais de estimação.
- Doorstep Dairy: Produtos laticínios, ovos e café entregues em casa por estruturas de pagamento flexíveis.
No Brasil também há exemplos de comércios eletrônicos que surpreendem pela originalidade na área de produtos vendidos por assinatura:
- Sociedade da Mesa: Clube de vinhos que faz uma curadoria de produtos e os envia para os membros, permitindo que eles conheçam diversos tipos de vinho do mundo inteiro.
- Shoes4You: Mesmo modelo de negócios da ShoeDazzle
- Glossybox: Envia uma caixa com 4 a 6 amostras e miniaturas de produtos cosméticos por mês.
As vantagens desse modelo de negócio são muitas. Em primeiro lugar, anula-se o maior problema do varejo, que é a preocupação com o retorno dos clientes, já que compras repetidas são parte definidora do processo. Como já se tem uma ideia do caixa que entrará todo mês, fica muito mais fácil gerenciar os estoques, ajustando gastos e espaço físico a um ideal que é praticamente impossível para negócios tradicionais. Trata-se de uma relação comercial benéfica para todos os envolvidos.
O fundador da ShoeDazzle, Brian Lee, diz: “Eu acredito que os modelos de assinatura funcionam melhor em dois casos: Quando o produto é uma necessidade ou quando é uma paixão absoluta. Isso para de fazer sentido quando você tenta fazer algo tipo um ‘clube de três meses’, que não se encaixa em nenhuma das duas categorias”.
Pense nisso e considere as possibilidades da assinatura de produtos para a sua loja. Você só tem a ganhar!