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7 dicas para obter sucesso no e-commerce

Há lojas virtuais que ao iniciarem seus projetos, o fazem sem planejamento e sem estabelecer perspectivas. Dessa forma, o sucesso além de não poder ser mensurado acaba por, fatalmente, não ser alcançado.

Na maioria das vezes as questões que deixam os lojistas desmotivados quanto ao sucesso do seu empreendimento, giram em torno de situações cotidianas do mercado virtual, como logística, reclamações de clientes e problemas de comunicação; tais situações seriam trabalhadas facilmente com um planejamento bem desenvolvido.

Nesse sentido, visando aperfeiçoar o desenvolvimento de sua loja virtual, há 7 caminhos que, bem trilhados, podem direcionar seu e-commerce ao sucesso.

1. Liderança para o projeto

Para o seu empreendimento obter sucesso é necessário que o lojista tenha visão e aspire sucesso. Não adianta ter todas as situações técnicas favoráveis, se o lado humano da loja virtual não almeja crescimento. Portanto, o lojista deve desejar que seu empreendimento cresça e motive seus colaboradores a trabalharem com o mesmo foco.

2. Estratégias bem estabelecidas

Para uma loja virtual de sucesso é importante que todas as estratégias sejam devidamente estabelecidas, levando em consideração fatores como informações de clientes, mercado, segmento, fornecedores, colaboradores, prestação de serviços, marketing e divulgação, vendas online e processo logístico. Em seguida, é preciso elaborar planos de ação, visando as condições de investimento e as expectativas de retorno.

3. Foco nos clientes

Tenha em seu cadastro informações sobre o seu cliente que que possam te auxiliar no momento de lidar com suas preferências e necessidades. Dessa forma, as ações voltadas à conquista e fidelização desse consumidor será muito mais eficaz, justamente pelo aspecto personalizado da mesma. Também é importante saber ouvir e falar com cada tipo de cliente.

4. Informações organizadas

Defina e organize todas as informações relevantes da empresa, como normas de conduta, procedimentos de cada departamento, rotinas de trabalho, verificação de pagamentos, pedidos, etc. Sugerimos, nesse caso, que desenvolva um manual de procedimentos internos para que todas as informações estejam acessíveis e centralizadas.

5. Divisão de tarefas

Defina as tarefas de cada colaborador e de cada departamento da empresa, bem como promova a sinergia da equipe. Com o desenvolvimento do manual de procedimentos sugerido, todos os colaboradores de seu empreendimento podem ter a mesma base de aprendizado sobre os objetivos diários de trabalho.

6. Domínio do processo

O lojista deve ter domínio de todos os processos operados em sua loja virtual. Ainda que não exerça, é importante estar a par e entender todos os procedimentos, desde a visita do cliente à loja virtual até o contato de pós-venda. Dessa forma, a visão do lojista quanto aos próximos investimentos e melhorias será ampliada.

7. Controle do crescimento

Como dito inicialmente, sem planejamento e perspectiva o sucesso não pode ser mensurado nem alcançado. Nesse sentido, é imprescindível as metas sejam constantemente medidas e avaliadas para saber se os resultados são positivos ou negativos. Ao obter bons resultados, o lojista também precisa ter controle do crescimento de seu empreendimento, justamente, para determinar a expansão das fronteiras de sua loja virtual.

Fonte: DotStore

Recomendações para ter sucesso em negócios na Internet

Um internauta a milhares de quilômetros de distância pode interessar-se pelo produto da sua empresa

Clientes interessados em produtos e pessoas que estejam buscando informações sobre produtos específicos podem clicar no nome da sua empresa e rapidamente ver o que ela tem a oferecer e até mesmo responder interativamente. Porém, é importante considerar algumas recomendações ao se fazer negócios na Internet:

• Avalie bem as vantagens e as mudanças que a entrada na rede trará ao seu empreendimento.
• Busque ajuda profissional para desenhar a página, evitando soluções domésticas.
• No início faça todo o possível para se ambientar com a tecnologia e com a operação do novo canal de vendas.
• Elabore uma página bonita, simples, de fácil navegação, rápida e que permita alterações futuras, para não cair na rotina.
• Ofereça sempre novidades, promoções e vantagens aos visitantes de sua loja virtual. Um ambiente estático e burocrático cansa e não vende.
• Esteja preparado para dar respostas rápidas às dúvidas e reclamações dos clientes digitais, pois este público está acostumado com a agilidade da Web.
• Conscientize-se de que seu negócio tem na rede potencial de venda para, no mínimo, todo o Brasil.
• Tenha claro também que seus concorrentes são diferentes e estão a apenas um clique do eventual consumidor.
• Prepare-se para a concorrência mais agressiva fazendo um plano de divulgação dentro e fora da rede.
• Mantenha um eficiente esquema de pós-venda para acompanhar o andamento da encomenda do cliente.

Quando tiver o site, evite cometer erros comuns. Para isso procure sempre:

1. Comunicar-se com o visitante;
2. Estimular a participação do visitante;
3. Promover o site;
4. Responder rapidamente aos e-mails;
5. Tomar cuidado com e-mails automáticos;
6. Buscar a fidelização;
7. Ter uma política clara de segurança;
8. Oferecer variadas opções de pagamento;
9. Atualizar o site constantemente;

Autor: A Internet como Ferramenta de Negócios

Fonte: sebrae.com

Como organizar as operações de uma loja virtual?

Ter uma loja virtual requer a montagem de um fluxograma inteligente e que alinhe corretamente as principais operações necessárias ao negócio on-line.

“Mesmo que a loja seja pequena e tenha somente o empresário como funcionário, é essencial criar departamentos específicos para que as operações sejam organizadas”, reforça Robson Tavarone, sócio e diretor comercial do site de Compras Coletivas Ótima Oferta, e da Agência Vibe.

Para Tavarone, o sucesso da loja eletrônica dependerá, dentre outras estratégias, da criação de departamentos, onde o empreendedor precisará criar um fluxo para os pedidos de vendas.

Recepção ou Comercial

1. Entrada do pedido na Loja;
2. Breve análise do pedido. (Ex.: Nome preenchido, com endereço completo);
3. Pedido é Válido: dar andamento;
4. Pedido é inválido: (Sem dados cadastrais) – Cancela-se o Pedido;

Financeiro

• Análise de crédito desse pedido.
  Nessa etapa, existem algumas sub-divisões:
• Pedido por Depósito Bancário: confirma-se o depósito em conta corrente e dá andamento ao mesmo. Em caso de não pagamento, aguardamos até 05 dias após a data da entrada do pedido para cancelamento, sendo que ao 3° dia recomenda-se enviar um e-mail de cobrança do mesmo. Caso o mesmo não tenha sido efetuado até o 5° dia útil após a compra, cancela-se no sistema.
• Boleto bancário: o mesmo critério acima, sendo que nesse caso confirma-se a conta corrente confrontando a entrada em conta com o número do pedido. Para o cancelamento deste, o consumidor tem 07 dias úteis após a compra.
• Cartões de Crédito: recomendamos usar sistemas próprios, para checagem de dados que usam inteligência artificial como Fcontrol ou ClearSale, com isso você pode escapar de Fraude em sua loja. Após essa análise, aprova-se ou não o Pedido. Em caso de “aprovação“, entra-se no site das operadoras e se faz a captura da mesma, e assim se dá andamento ao Pedido. Já em caso de “Suspeita” de Fraude, o ideal é solicitar ao cliente os seguintes documentos: Cópia da Frente da Fatura do Cartão, Cópia do CPF e do RG, e de preferência que os mesmos não sejam escaneados, e sim Fotocópias. Ainda assim, se persistir a dúvida, recomenda-se o cancelamento da compra.
• PagSeguro da UOL ou Pagamento Digital: Confirma-se em sua área personalizada se a compra foi liberada e dá o andamento correto ao pedido.

Compras

Muitas lojas virtuais não trabalham com estoque físico para não ficar com mercadoria “encalhada”, pois a internet é um meio de venda muito diferente do físico, e o investimento em altos estoques é prejuízo na certa. No mínimo, dinheiro empatado.

Portanto, lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos. Grandes corporações fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem diretamente da fábrica para o cliente.

Quando já se tem o estoque, essa etapa é pulada diretamente para a Logística.

Estoque e Expedição

• Quando da mercadoria em estoque ou da chegada do mesmo, é separado por essa área o material destinado exclusivamente para cada pedido.
• Este momento requer muita atenção, pois uma mercadoria postada errada é prejuízo na certa, já que, neste caso, o site terá que pagar o frete para o RECEBEDOR devolvê-la e novo frete para REMETER novamente a mercadoria correta.
• Portanto, recomendamos que o pedido seja sempre revisado antes de ser enviado para que não ocorra remessa errada, ou até mesmo falta de remessa. Outro erro comum é enviar a mercadoria ao mesmo cliente duas vezes.

Pós-Venda

Recomendamos rastrear a mercadoria enviada ao cliente, pois, caso ela seja extraviada, se remeta outra no menor tempo possível. O ideal é enviar um e-mail informando ao cliente a data de entrega do produto e solicitando que ele opine sobre a experiência de compra com a loja em empresas como e-bit e Buscapé, que possuem espaço justamente para isso. Se o site propiciar boas experiências ao consumidor, isso será rapidamente disseminado, proporcionando credibilidade à sua loja virtual. O ideal é sempre se certificar se o cliente está satisfeito, se foi bem atendido e se o produto e os serviços do site estiveram de acordo ou até superaram suas expectativas!

Fonte: Dr. Ecommerce

12 dicas para montar sua loja virtual e crescer no e-commerce

Essas 12 dias são os “segredos mais revelados” da internet, esteja atento a estes detalhes e prepare-se para obter bons resultados com o seu negócio virtual.

1. Seriedade: Encare a venda online com muita seriedade, o nome é virtual mas o trabalho é real.

2. Especialização: Procure um nicho para explorar. Quanto mais específico o seu negócio, maior a chance do sucesso na internet.

3. Concorrência: Fuja dos produtos vendidos em grandes magazines.

4. Investimento em tecnologia: Na hora de comprar a sua plataforma de loja virtual, fique atento, nem todas são tão boas quanto parecem. Escolha muito bem o seu parceiro. Tecnologia é muito importante para que uma loja online esteja preparada para um rápido crescimento.

5. Formas de pagamento: inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa, Mastercard, American Express, entre outros) para facilitar a compra do e-consumidor.

6. Confiabilidade: Esteja na Ebit, consultoria que classifica lojas virtuais no Brasil. Só assim, mesmo ainda pequeno, os clientes irão confiar na sua loja. Não economize nos selos de segurança.

7. Teste seu portal: Antes de colocar o site no ar, faça testes e verifique se a sua entrega chega em pelo menos três dias ao cliente. Fator importantíssimo para satisfação do cliente.

8. Organização: Lembre-se dos pilares de um site de vendas:  Atendimento ao cliente, divulgação digital, logística e administrativo.

9. Marcas: Se alie a marcas reconhecidas em suas áreas de atuação para conquistar confiabilidade do e-consumidor e oferecer produtos de qualidade.

10. Estoque: Cuide do seu estoque e da logística para atendimento ágil ao e-consumidor. A primeira impressão é a que fica.

11. Atração e retenção de clientes: Invista em marketing e meça cada detalhe das campanhas digitais, otimize as estratégias dia a dia.

12. Invista: Contrate uma consultoria especializada em vendas online, isso ajuda muito o pequeno empreendedor a errar menos no início.

Fonte: Ecommercenews

Vídeos deixam consumidores mais seguro em compras online

Vídeos quando utilizados em sites de e-commerce podem ter um impacto profundo na decisão de compra dos consumidores. Já falamos anteriormente que o uso do youtube contribui para o aumento de vendas em lojas virtuais, mas recente o estudo apresentado pelo e-tailing group e Invodo mostra que mais da metade (51%) dos compradores se sentem mais confiantes em realizar compras on-line após visualizar vídeos relacionados em sites de varejo ou de fabricantes, enquanto 52% se tornam mais seguros após assistir vídeos sobre o produto antes da aquisição, e, portanto, são menos propensos a retornarem o item.

Outros benefícios também foram identificados, como o aumento do interesse pelo site e da lealdade com a empresa.

Consumidores estão dispostos a investir tempo com vídeos

Os consumidores parecem estar satisfeitos em ceder uma parte considerável do seu tempo durante o processo de compra assistindo a vídeos em sites de comércio eletrônico, com cerca de 3 em cada 5 entrevistados se mostrando dispostos a gastar ao menos 2 minutos visualizando vídeos com informações sobre a categoria de seu interesse. Destes, 37% pretendem assisti-lo por mais de 3 minutos. De forma similar, 57% vão despender no mínimo 2 minutos assistindo vídeos demonstrativos de produtos.

O relatório observa que os compradores não estão muito interessados em vídeos cujo o propósito maior é agregar valor à marca, ou que se referem ao produto sem um demonstrativo.

Dados do estudo”Delivering Superior Shopping Experiences Via Video” também mostram que os consumidores normalmente assistem diversos vídeos durante o ciclo de compras, com aproximadamente dois terços dos compradores visualizando em média duas (32%) ou mais vezes (34%) vídeos sobre mercadorias do seu interesse.

Consumidores preferem vídeos produzidos por profissionais

Embora vídeos gerados por usuários tenham se tornado um grande influenciador na tomada de decisão de compra, principalmente entre os compradores mais jovens, a maior proporção de consumidores prefere assistir vídeos elaborados por profissionais, segundo outro estudo realizado pela Bazaarvoice. A maioria (53%) afirma que prefere assistir vídeos produzidos por profissionais porque eles são mais polidos, à frente daqueles que preferem assistir vídeos gerados por usuários devido a autenticidade desse material. Os consumidores também são mais inclinados a comprar mercadorias após assistir vídeos elaborados por profissionais que por usuários (35% vs 30%).

Quando indagados sobre as principais formas de torná-los cientes de que um vídeo está disponível em uma página de produto, a maioria (64%) dos consumidores entrevistados na pesquisa do e-tailing group optou por um botão indicando a existência do vídeo, à frente da proporção que prefere um player de vídeo incorporado na página do produto (61%).

Outros resultados

Um terço dos entrevistados disseram que nos últimos três meses visualizaram vídeos sobre produtos após ter clicado em um e-mail que havia recebido.

A maioria dos usuários do YouTube (66%) e do Facebook (57%) visualizaram ao menos um vídeo sobre bens de consumo dentro destas plataformas.

49% dos usuários de smartphones e 61% dos de tablets assistiram vídeos sobre produtos em seu dispositivo nos últimos três meses.

Fonte: E-commerce Brasil

Mídias Sociais » 6 dicas para conquistar novos clientes

1 – Use a busca

Mais de 340 milhões de tweets são publicados todos os dias. Há grandes chances de a sua marca estar envolvida em alguns deles, mesmo que você não possua nenhuma atuação oficial no canal.

Seja pró-ativo. Você pode, por exemplo, acompanhar palavras que possuam alguma relação com a sua marca e interagir com os usuários ou, até mesmo, recompensá-los com cupons de desconto.

Outro ponto importante é aproveitar as opiniões dos usuários para conhecer melhor o seu público: sobre o que eles falam, do que gostam e não gostam, etc.

2 – Use imagens para engajar

Fotos geram o dobro de engajamento do que textos no Facebook. Então, se você quer atrair novos fãs, invista em compartilhar imagens interessantes.

3 – Lance uma competição

Concursos são uma excelente forma de atrair e engajar usuários. Ao planejar um concurso, pense em ações que podem ser executadas nas redes sociais dos participantes, pois isso irá aumentar as chances de replicarem o seu conteúdo. Sempre mantenha-se fiel à marca e não se esqueça de adaptar a promoção à plataforma que vai utilizar.

E não se esqueça: qualidade é melhor do que quantidade.

4 – Incremente as plataformas

Com tantas plataformas para gerenciar, é necessário traçar uma atuação diferente para cada canal. Se o cliente vê a mesma informação no Facebook, no Twitter e no Tumblr, ele não precisa acompanhar todos esses canais.

Fique atento, também, para não promover demais o seu produto. As pessoas perdem o interesse e, com certeza, deixarão de te acompanhar.

Dê ao cliente um motivo para ser o seu fã no Facebook, por exemplo. Conteúdo original e promoções exclusivas reforçam o valor do canal.

5 – Faça com que seja pessoal

Ninguém gosta de mensagem em massa – os clientes querem sentir como se eles fossem os únicos com quem você está falando. Você deve conhecer o seu público e interagir de forma a estabelecer um relacionamento duradouro.

Se alguém publicar uma pergunta, por exemplo, tente responder o mais rápido possível e de forma com que as pessoas não sintam que estão falando com um computador.

6 – Deixe os seus consumidores brilharem

Nada faz com que um consumidor se sinta melhor do que reconhecimento.

Muitas mulheres, por exemplo, adoram falar sobre as roupas e acessórios que estão usando. Aproveite essas conversas para lançar concursos e deixar com que elas compartilhem fotos de seus looks.

Fonte: Mashable